四川新闻网--雅安日报讯：
  

　　——中国移动四川雅安分公司诚信服务满意100活动纪实

　　“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”8月10日，由雅安移动用户评选出的七位满意度最高的“服务明星”组成的“星光服务团队”在市区中大街移动营业厅内，给前来办理相关业务的用户带来了“明星式”的服务。

　　现场感受“明星”服务

　　为了更好地和广大移动用户互动，提高服务水平，中国移动雅安分公司在7月1日至9月30日期间，启动了“满意100服务明星”有奖评选活动。8月10日，由我市8000多名参与评选活动的移动用户，评选出的首批7位满意度最高的“服务明星”组成“星光服务团队”，在市区中大街移动营业厅内竭诚为广大用户提供更优质的服务。

　　当日10点左右，用户罗先生走进中大街移动营业厅询问：“最近，我经常会收到一些莫名其妙的信息，话费也少了一大截，不晓得出了什么问题。”针对这一情况，“服务明星”林洁立即查实，发现在7月31日的时候，罗先生的手机订制了相关的收费信息。了解情况之后，林洁将该手机订制收费信息的详记录给罗先生看，并且耐心地给他解释了相关信息的收费情况，在征得罗先生同意后，立即帮他取消了这一收费信息。良好的服务态度让本来带着怒意的罗先生露出了满意的笑容。“我想起来了，那天我的手机在我儿子那里。”恍然大悟的罗先生立即向林洁道歉，并表示：“移动的服务态度就是好!”

　　“其实，在工作中用户不理解的情况也时有遇到。”另一位“服务明星”潘丹丹介绍说，有些用户由于不小心订制了相关收费业务，而反过来责怪营业厅的同事，有的情绪还相当激动。面对这一情况，只有耐心为用户解释，才能得以理解。用潘丹丹的话来说就是“只有知道客户需要什么，才能为其提供更优质的服务。”

　　记者日前在网上就“中国移动雅安分公司的服务态度”以问卷的形式展开调查，在收回的98份问卷中(包含弃权)，表示满意的用户高达76位。

　　“服务明星”你来挑选

　　“究竟谁能成为服务明星，完全是由广大用户说了算。”中国移动四川雅安分公司一相关负责人介绍说，“满意100服务明星”有奖评选已经在7月1日正式启动，将一直持续到9月30日。在活动期间，由雅安用户自己评选出来的满意度最高的几位“服务明星”将每月组织一次“星光服务团队”，在市区的移动营业厅为用户提供优质服务。此次首批七位满意度最高的“服务明星”，由我市8000多名参与评选的用户在全市80多位移动营业员中评选得出。其中，05号营业员林洁、23号营业员潘丹丹分别以97%和95%的满意度居全市前两位，被评选为“全省服务明星”。

　　据了解，凡是中国移动用户，均可以通过拨打10086服务热线进行语音投票，语音投票将在通话结束后由系统自动播放，若用户没有选择语音评价，10086099还将发送评价短信，由用户通过短信方式回复评价。此外，用户在营业厅办理相关业务后，系统也将自动由10086088发送评价短信，由用户选择数字进行回复评价。并且，参与评选的用户还有机会参与抽奖，赢取百元话费。

　　如果您对移动营业员的服务表示满意，就赶快给她投票吧。说不定，下期的“服务明星”就是您评选出来的，而且还有机会获得丰厚奖品。心动不如行动，拿起你的电话，开始投票吧。

　　满意100诚信服务

　　服务的内容与质量一直是通讯行业关注的焦点。过去，资费信息不透明，垃圾短信泛滥成灾，服务不够便捷等热点问题给不少手机用户带来了不便。针对此类现象，中国移动早在今年一月就率先启动了“诚信服务满意100”活动，让资费更透明，用户更放心。此次“服务明星”组成的“星光服务日”活动，正是中国移动四川雅安分公司竭诚向广大客户表明自身追求卓越服务的诚意与决心。

　　“服务需要坚持以人为本的原则。只有从客户最关心的问题入手，把客户的满意程度作为衡量自身服务价值的基本尺度，才有可能切切实实的解决服务工作中的不足，才能够真正有效地提升服务质量，让客户的满意度达到百分百。”中国移动雅安分公司一工作人员认为，从某种意义上说，“满意100服务明星”评选活动不会是一个阶段性的工作，而应该是中国移动通信客户服务长期战略规划的一次具体体现。活动表现的是中国移动通信对客户的拳拳之心，期待的是广大客户对中国移动通信的更多认可。

　　当然，对于客户而言，“满意100”活动带来的是一次新的服务体验，而对于中国移动通信来说，这却是一次服务的监督。不难看出，正是因为本着这种人文关怀的精神，有着众志成城的心态，中国移动的服务质量才能够得以持续快速有效的提升。记者张毅