四川新闻网--雅安日报讯：
  

　　在市场竞争日趋激烈的今天，重视服务质量和员工素质，已成为各行各业增强竞争力，获得客户认同的最主要手段。尽管如此，市民王先生几天前的遭遇，还是让他对个别银行工作人员的基本素质产生了怀疑。

　　8月8日下午，家住市区上坝路的市民王先生打算把存在某银行的3万元定期存款取出，用于购买基金。当日，他来到市区新民街该银行的营业厅里，排队等候取款。

　　回忆当时的情形，王先生说：“那天中午我听说有新基金发行，准备把定期存款取出来投资基金。3点多我到了银行后，拿出存折和填好的取款单来到银行柜台前准备取款，发现里面的柜员正在整理几张单据，我心想等她做完了我再取钱，可那个工作人员整理完单据后，又拿出几张同样的单据整理，好像根本没发现我等在外面。因为担心时间晚了买不到基金，我就跟那个营业员商量能不能先帮我把钱取了，但那个营业员根本就没什么反应。直到她把手上的事做完了，才抬起头来看了我一眼，意思是叫我把取款单和存折递进去。后来，她又递了张单子要我签字，但我把单子看了个遍也没找到签字的地方，营业员也没主动说名字应该签在哪里。”

　　虽然最后王先生还算顺利地取出了钱，但营业员的态度让王先生觉得有些不愉快。“从头到尾，营业员都是一张冷冰冰的脸，我已经好言相求，希望营业员考虑到我是急着取钱，先帮我取钱再做其他事，但营业员根本不当一回事，甚至连回应一声的基本礼貌都没有。”王先生不满地说，“我记得存钱的时候营业员态度很不错，还赠送了小礼物，怎么取钱的时候就变成这样了？遇到这种营业员的确让人不舒服。”

　　细节决定成败。尽管王先生反映的这种情况，只能算个别或者少数，但在当今，服务质量已成为各大商业银行的竞争重点，即使是个别银行工作人员的服务质量不佳，也会影响到银行在市民心目中的形象。记者 王金贵